سياسة الاسترداد والإلغاء
شروط الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 1 June 2025
تُحدد هذه السياسة شروط الإلغاء واسترداد المبالغ المدفوعة لجميع خدمات Journey with Nawal. تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66 لسنة 2014 وتعديلاته في سلطنة عُمان، وأي لوائح مشتريات إلكترونية معمول بها. في حال وجود تعارض بين هذه السياسة والحقوق القانونية المكفولة، تسود الحقوق القانونية.
الجلسات الفردية — جلسات الكاكاو والتئام الصوت
الباقات — جلسات الكاكاو والتئام الصوت
ورش العمل والدورات والفعاليات الجماعية
الخلوات والتجارب الخاصة
المحتوى الرقمي والمنتجات القابلة للتنزيل
الإلغاء من جانب Journey with Nawal
حقوق المستهلك في سلطنة عُمان
تخضع هذه السياسة لأحكام قانون حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 66 لسنة 2014 وتعديلاته. وفقاً لهذا القانون، يحق للمستهلكين: الحصول على منتجات وخدمات آمنة وذات جودة مناسبة؛ الإفصاح الكامل عن الأسعار والشروط قبل إتمام الشراء؛ تقديم شكاوى رسمية إلى الجهاز التنفيذي لحماية المستهلك؛ والحصول على الاسترداد في حالات المنتجات المعيبة أو الخدمات غير المستوفاة للمواصفات المتفق عليها.
في حال الشراء المعيب أو الخاطئ، يُرجى التواصل معنا خلال ٧ أيام من تاريخ الشراء لإيجاد حل مناسب.
معالجة استردادات المبالغ
- تُعالَج المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن ذلك.
- تُخصم رسوم البنك وبوابة الدفع وتحويل العملات غير القابلة للاسترداد عند الاقتضاء وفقاً للقانون المعمول به.
- يتفاوت وقت معالجة الاسترداد بحسب مزود الدفع، وقد يستغرق ٥–١٠ أيام عمل.
- تُحتسب كل طلبات الإلغاء من وقت استلامنا للطلب الرسمي.
كيفية تقديم طلب الإلغاء
لإلغاء حجزك، سجّل دخولك إلى حسابك على الموقع وانقر على زر "إلغاء التسجيل" الظاهر على تفاصيل حجزك. سيحسب النظام أهلية الاسترداد تلقائياً بناءً على سياستنا. يمكنك أيضاً التواصل مع فريقنا مباشرةً.
البريد الإلكتروني: hello@journeyswithnawal.com